支持与帮助

最常见的原因是手机系统时间不准。两步验证码是按当前时间算出来的，设备时钟偏差超过 30 秒就可能算出对方不认的码。

本应用会用服务器时间校正这个偏差，检测到明显偏差时会在界面上给出提示。你也可以在系统设置里把「自动设置日期与时间」打开，这是最稳的做法。

如果时间没问题仍然不通过，请确认添加令牌时的密钥没有输错，或重新扫一次对方提供的二维码。

在旧手机上打开「设置 › 导出全部令牌（二维码）」，然后用新手机上的本应用扫描这个二维码，即可整批导入。

保险箱的内容可以在「设置 › 导出保险箱」里导出为文本或 CSV 文件，自行转移到新设备。

🚨 导出的二维码包含密钥明文，任何扫描到它的人都能生成你的验证码。请勿分享，也不要上传到网盘或聊天工具。

很遗憾，不能。

本应用不设账号密码体系，你的数据与本机的设备标识绑定。卸载重装、更换手机、清除应用数据都可能让这个标识改变，改变之后就再也对应不上原来的数据了。

这不是缺陷，而是「不收集你的身份信息」这一设计的必然结果 —— 我们没有你的手机号或邮箱，因此无法验证「你是你」，也就无法把数据还给你。

所以请务必定期使用导出功能自行备份，除此之外没有别的办法能保住数据。

如果隐私锁是关闭状态：在「设置 › 忘记 PIN 码」里可以直接重置。此时 PIN 码没有在保护任何数据，重置不会带来风险。

如果隐私锁是开启状态：没有重置通道，也不该有 —— 那时 PIN 码正在守门，一个「忘了就重置」的按钮等于一把万能钥匙。这种情况只能卸载重装，而重装会失去数据。

这也是我们反复建议你先导出备份的原因。

请先确认系统设置里已经录入了面容或指纹，并且允许本应用使用。

即使应用提示「不支持」，解锁页上仍然可以点一下试试 —— 系统的判定才是准的，我们的探测偶尔会误报。

如果确认无法使用，请在「设置 › 关于 › 版本」那一行长按，会弹出一段诊断信息，点「复制」后发到下面的邮箱，我们能据此定位问题。这段信息里不包含你的令牌、密码或账号标识，可以放心发送。

请确认已经允许本应用使用相机。若此前拒绝过，可在系统设置里找到本应用重新开启。

你也可以改用另外两种方式添加：「从相册选图」识别已保存的二维码截图，或者「手动输入密钥」直接填写对方给出的那串密钥。

进入「设置 › 账号 › 删除全部数据」，按提示确认即可。

该操作会删除服务器上属于你的全部令牌、保险箱条目与应用设置，同时清除本机上的缓存、PIN 码与设备标识符。整个过程在应用内完成，无需联系我们。

删除是不可逆的，我们没有备份可供恢复。请在删除前先导出一份备份。

数据保存在中国境内的服务器上，通过行级安全策略保证一个账号只能读写自己的数据。

🚨 但请务必了解：当前版本尚未实现端到端加密，你的两步验证密钥与保险箱密码是以明文形式存储在服务器上的，运维人员在技术上有能力读取。我们通过访问控制限制访问，但这不等同于加密保护。

因此我们建议：不要在本应用中存放极高敏感度的凭据（例如银行核心交易密码）。完整说明见隐私政策第三节。